Esta página explica cómo puedes solicitar la eliminación de tus datos personales, incluidas las grabaciones de llamadas, transcripciones y el historial de chats que Vocalia haya generado durante tus interacciones con nuestros asistentes de voz e inteligencia artificial.
Tu derecho
Puedes solicitar la cancelación o eliminación de tus datos personales en cualquier momento, así como revocar el consentimiento que nos hayas otorgado para su tratamiento. Este derecho se ejerce conforme a lo previsto en nuestro Aviso de Privacidad.
Datos que pueden eliminarse
Según tu solicitud, podemos eliminar:
- Grabaciones de llamadas telefónicas y notas de voz.
- Transcripciones de llamadas e historial de chats (WhatsApp, Messenger, Instagram u otros canales).
- Datos de contacto, como tu número de teléfono o cuenta de mensajería asociada.
- Metadatos de tus interacciones, como fecha, hora, duración y canal de entrada.
Cómo solicitarla
Envía tu solicitud a ayuda@vocaliavoz.com.mx con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" e indica:
- Nombre completo del titular.
- Número de teléfono o cuenta de mensajería asociada a las interacciones.
- Tipo de datos que deseas eliminar (grabaciones, transcripciones, chats o todos).
- Fecha aproximada de la llamada o conversación, si la conoces.
- Identificación oficial vigente (INE, pasaporte u otra), para acreditar tu identidad.
Plazos de respuesta
Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de su recepción. Si resulta procedente, la eliminación se hará efectiva en un plazo de 15 días hábiles posteriores y te confirmaremos por correo electrónico cuando haya concluido.
Datos en proveedores externos
Parte del servicio se apoya en proveedores tecnológicos, como operadores de voz, modelos de lenguaje, WhatsApp Business API y plataformas de almacenamiento. Cuando estos proveedores conserven copias de tus datos, Vocalia les solicitará su eliminación conforme a sus propias políticas de retención.
Asistentes administrados por un negocio
Si una empresa utilizó Vocalia para atenderte, esa empresa es la responsable de tus datos frente a ti, y Vocalia los trata como encargado siguiendo sus instrucciones. Si tu solicitud se refiere a una conversación con un negocio en particular, indícanos su nombre o el número de teléfono al que llamaste o escribiste, para que podamos canalizarla y colaborar con ese negocio.
Excepciones
Algunos datos podrían conservarse aunque los solicites eliminar, cuando la ley nos obligue a mantenerlos, por ejemplo, registros fiscales o de facturación, o cuando sean necesarios para atender una reclamación. En ese caso, te informaremos qué datos conservamos y por qué.