Estas Condiciones del Servicio regulan el acceso y uso de los asistentes de voz e inteligencia artificial ofrecidos por Vocalia a través de llamadas telefónicas, WhatsApp, Messenger, Instagram y las integraciones con las herramientas de tu negocio. Al contratar o utilizar el servicio, aceptas estas condiciones.
Partes y alcance
Estas condiciones son celebradas entre Fernando de Jesús Márquez Rangel, operando bajo el nombre comercial Vocalia (en adelante "Vocalia"), y la persona física o moral que contrata o utiliza el servicio (en adelante "el Cliente"). Vocalia opera el sitio vocaliavoz.com.mx.
Si contratas el servicio en nombre de una empresa, declaras contar con facultades suficientes para obligar a dicha empresa a estas condiciones.
Descripción del servicio
Vocalia proporciona asistentes de voz y chat con inteligencia artificial que pueden atender llamadas y mensajes, responder consultas frecuentes, agendar citas, capturar pedidos o solicitudes, transferir la conversación a un operador humano y sincronizar la información con calendarios y sistemas CRM.
Las funciones concretas, los canales habilitados y los alcances de cada plan se detallan en la propuesta comercial o contrato correspondiente.
Cuenta y acceso
El Cliente debe proporcionar información veraz, completa y actualizada, y es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Toda actividad realizada desde su cuenta se considerará efectuada por el Cliente. Debe notificar a Vocalia de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Obligaciones del Cliente
Al utilizar el servicio, el Cliente se compromete a:
- Informar a sus clientes finales que están interactuando con un asistente de inteligencia artificial.
- Informar y obtener las autorizaciones necesarias cuando las llamadas se graben o transcriban, conforme a la legislación aplicable.
- Cumplir las leyes en materia de telecomunicaciones, comunicaciones comerciales, protección al consumidor y protección de datos personales.
- Respetar las políticas de WhatsApp Business, Meta y demás plataformas conectadas.
- Revisar y mantener actualizada la configuración, los guiones y la base de conocimiento de su asistente.
Usos prohibidos
Queda prohibido utilizar el servicio para:
- Enviar mensajes o realizar llamadas masivas no solicitadas (spam) o contactar a personas que hayan solicitado no ser contactadas.
- Suplantar la identidad de personas o empresas, o engañar a los usuarios finales sobre la naturaleza del asistente.
- Fraudes, actividades ilícitas, o difundir contenido que infrinja derechos de terceros.
- Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, realizar ingeniería inversa o interferir con su funcionamiento.
Vocalia podrá suspender el servicio de forma inmediata cuando detecte un uso que incumpla lo anterior.
Contratación, pagos y facturación
Los precios, planes, periodos de facturación y formas de pago se establecen en la propuesta o contrato aceptado por el Cliente. Los consumos por minutos, mensajes u otros recursos de terceros se facturan conforme a lo pactado.
Los montos no incluyen impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. La falta de pago en los plazos acordados podrá dar lugar a la suspensión del servicio.
Disponibilidad y servicios de terceros
Vocalia mantendrá la infraestructura necesaria para prestar el servicio con los niveles de disponibilidad comunicados al Cliente (actualmente, 99.9% de disponibilidad, según se indique en el contrato vigente).
El servicio depende de proveedores externos, como operadores de telefonía, proveedores de modelos de lenguaje, Meta (WhatsApp Business API) y plataformas CRM. Vocalia no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de dichas plataformas ni responde por fallas atribuibles a ellas.
Limitaciones de la inteligencia artificial
Las respuestas generadas por los asistentes pueden contener errores o imprecisiones. El Cliente es responsable de supervisar la configuración del asistente y de validar la información crítica, como precios, fechas, disponibilidad o datos de facturación.
El servicio no sustituye el asesoramiento médico, legal, financiero o profesional. No debe utilizarse como única fuente para decisiones de alto riesgo.
Propiedad intelectual
La plataforma, software, diseño, marca y materiales de Vocalia son propiedad de Vocalia o de sus licenciantes. Vocalia concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el servicio durante la vigencia del contrato.
Los contenidos que el Cliente aporte, como su base de conocimiento, guiones y bases de contactos, siguen siendo de su propiedad. El Cliente autoriza a Vocalia a utilizarlos únicamente para prestar el servicio.
Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad. Cuando el Cliente sea responsable de los datos de sus propios clientes finales, Vocalia actuará como encargado y tratará dichos datos conforme a las instrucciones del Cliente y a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Vocalia no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o fallas causadas por terceros, por fuerza mayor o por el uso indebido del servicio por parte del Cliente.
La responsabilidad total de Vocalia frente al Cliente se limita al monto efectivamente pagado por este durante los doce (12) meses anteriores al hecho que originó la reclamación. Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos que la legislación de protección al consumidor reconoce al Cliente.
Suspensión y terminación
El Cliente puede dar por terminado el servicio en los términos pactados en su contrato. Vocalia podrá suspender o terminar el servicio por incumplimiento de estas condiciones, uso ilícito, falta de pago o riesgo para la seguridad de la plataforma, notificando al Cliente salvo que exista una razón urgente que lo impida.
Tras la terminación, el Cliente podrá solicitar la eliminación de sus datos conforme a nuestra política de eliminación de datos. Vocalia conservará la información que deba mantener por obligación legal.
Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de estas condiciones, las partes se someten a los tribunales competentes del domicilio de Vocalia, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor reconozca al Cliente.
Modificaciones
Vocalia podrá actualizar estas condiciones. Los cambios relevantes se comunicarán por correo electrónico o mediante este sitio. El uso del servicio después de la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de las condiciones actualizadas.
Contacto
Para cualquier duda sobre estas condiciones, escríbenos a ayuda@vocaliavoz.com.mx.
Domicilio: Paseo de la Cantera 406.