Aviso de Privacidad

Datos Personales que se Recabarán

Para cumplir con las finalidades de nuestra interacción comercial y atención a clientes, recabamos los siguientes datos personales:

• Datos de identificación: Nombre completo, firma (en su caso) e identificadores digitales.
• Datos de contacto: Número de teléfono móvil (celular), número de teléfono fijo, dirección de correo electrónico y cuentas de mensajería digital (WhatsApp, Facebook, Instagram, etc.).
• Datos biométricos y grabaciones: Grabaciones de llamadas de voz telefónicas, notas de voz, tono y características de la voz.
• Datos de conversación y transcripción: Transcripciones de llamadas telefónicas y del historial de chat generados en tiempo real por el sistema de Inteligencia Artificial (IA).
• Datos de navegación y técnicos: Dirección IP, geolocalización habitual o en tiempo real (si aplica), metadatos de las llamadas o mensajes (duración, hora de inicio, canal de entrada) e historial de interacciones.

Tratamiento de Datos Personales Sensibles

Le informamos que las grabaciones de voz, tonos de voz y rasgos particulares de comportamiento durante la llamada, bajo ciertas interpretaciones tecnológicas, podrían considerarse datos personales de carácter sensible debido a que involucran características de comportamiento individuales. El Responsable asume el compromiso de tratarlos bajo estrictas medidas de seguridad técnica y confidencialidad para evitar su alteración, pérdida o acceso no autorizado.

Al continuar su llamada telefónica o interacción por chat (WhatsApp, DM u otros), usted otorga su consentimiento expreso y tácito para el tratamiento de estas grabaciones e información sensible.

Finalidades del Tratamiento de Datos (Primarias)

Los datos personales recabados serán tratados exclusivamente para las siguientes finalidades primarias e indispensables para mantener la relación jurídica y comercial:

• Automatización y atención a clientes: Procesar y responder sus consultas, preguntas frecuentes, soporte básico y requerimientos en lenguaje natural mediante asistentes telefónicos de voz y chats automáticos operados por Inteligencia Artificial (IA).
• Agendamiento y confirmación de citas: Procesar la reserva de fechas y horarios solicitados de manera autónoma, sincronizando las citas directamente en el calendario del negocio e informándole sobre la disponibilidad real.
• Procesamiento de pedidos y solicitudes de compra: Capturar la información detallada para levantar pedidos comerciales, órdenes de servicio, registrar detalles de envío o entrega y dar seguimiento al cumplimiento de compras.
• Escalamiento y atención humana: Transferir la comunicación a un operador humano cuando el asistente virtual de IA no cuente con la capacidad técnica de resolución o cuando el usuario lo solicite expresamente, garantizando que el operador reciba el contexto de la llamada para evitar que tenga que repetir la información.
• Control de calidad, monitoreo y auditoría técnica: Evaluar el rendimiento del asistente de voz, detectar fallos en la interpretación, corregir alucinaciones del modelo de lenguaje, entrenar flujos lógicos y mantener un historial de auditoría de seguridad y transacciones comerciales.

Finalidades Secundarias

De manera opcional, utilizaremos su información para finalidades secundarias que no son indispensables para el servicio solicitado, pero que nos permiten brindarle una mejor atención:

• Envío de publicidad y promociones: Hacerle llegar información de nuevos productos, promociones especiales o boletines del negocio.
• Prospección comercial y encuestas de satisfacción: Evaluar la calidad del servicio brindado y enviarle cuestionarios cortos sobre su experiencia.

Si usted no desea que sus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias, puede manifestar su negativa enviando un correo electrónico a: ayuda@vocaliavoz.com.mx con el asunto "Negativa Finalidades Secundarias". La negativa de uso para estas actividades no será motivo para suspender o negar los servicios que solicita.

Transferencia de Datos Personales

Para la correcta operación tecnológica de nuestros asistentes con Inteligencia Artificial, le informamos que sus datos personales y conversaciones son transferidos a los siguientes terceros nacionales e internacionales, bajo estrictas cláusulas contractuales de privacidad (Data Processing Agreements o DPAs):

• Proveedores de Orquestación y Conmutadores de Voz (ej. Vapi Inc.): Para la canalización telefónica digital, conversión de audio a texto (STT) y conversión de texto a voz (TTS) en tiempo real.
• Proveedores de Modelos de Lenguaje (ej. OpenAI, Anthropic, AWS Bedrock): Para el procesamiento semántico y redacción de respuestas basadas en el contexto de sus preguntas.
• Plataformas de Mensajería Instantánea (ej. Meta Platforms / WhatsApp Business API): Para el envío de chats de texto y notificaciones, sujetos a políticas de retención limitada de datos de Meta (máximo 30 días para mensajes).
• Sistemas de Base de Datos y CRM (ej. Airtable, Google Cloud): Para el almacenamiento seguro, registro del historial de la llamada e integración comercial del negocio.

Nos aseguramos de que todos nuestros socios tecnológicos cuenten con certificaciones de seguridad robustas (como SOC 2 o HIPAA Compliance) y manejen esquemas de Retención de Datos Cero (Zero Data Retention) o retención limitada para preservar al máximo la confidencialidad.

Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento

Usted tiene derecho a ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), así como a revocar el consentimiento previamente otorgado para el tratamiento de sus datos de voz o texto.

Para ejercer estos derechos, deberá enviar una solicitud por escrito dirigida a nuestro Departamento de Privacidad al correo: ayuda@vocaliavoz.com.mx.

La solicitud deberá contener:

• Nombre completo del titular y su número telefónico registrado.
• Identificación oficial vigente que acredite su identidad (INE, Pasaporte, etc.).
• Descripción clara de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos ARCO (por ejemplo, "Eliminar mis grabaciones de voz y transcripciones asociadas a mi número telefónico +52 33 32-4030-45").
• Cualquier elemento que facilite la localización de los datos (fecha aproximada en la que realizó la llamada o chat).

El Responsable responderá a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción. De resultar procedente, se hará efectiva en un plazo de 15 días hábiles posteriores.

Enmascaramiento y Seguridad de Datos en la Conversación

El Responsable implementa de manera automática filtros de cifrado y enmascaramiento de datos personales de alta sensibilidad (como claves numéricas, contraseñas o números de tarjetas de pago) durante la llamada. Esto garantiza que dichos datos no sean almacenados de forma visible en las bases de datos de transcripción o logs de auditoría técnica.

Cambios al Aviso de Privacidad

Este Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, cambios de normativas sobre el uso de Inteligencia Artificial y datos personales, o evoluciones de nuestra infraestructura tecnológica de voz.

Cualquier cambio a este aviso de privacidad estará disponible y podrá ser consultado directamente en nuestro portal web: https://vocaliavoz.com.mx/aviso-privacidad.